系统整体说明

基于计算机和网络技术的智能化故障报修管理系统在企事业管理中快速应用和普及开来，方便快捷和智能化的管理与执行能力是信息化时代的故障报修系统与传统的故障报修管理模式最大的区别之一。在故障报修管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入，从而极大的降低管理成本和减小工作量，是让报修运维管理走向科学化、规范化、智能化的必要条件。

本软件模块的严谨设计定位、持续优化改进，能提高系统的整体质量、提高模块与模块之间的兼容性、提高代码的重复利用率，能够使软件系统架构更加合理、质量更加过硬，系统具有一定的开放性。本软件设计报修流程简易快捷，后台管理易于操作，功能基本齐全，为售后服务商提供管理报修用户的运维系统，只需要通过简单接口对接，就可实现让终端用户通过服务商的微信公众号、小程序、WEB报修网站、报修二维码等多种方式进行业务报修管理，提供简单快捷的用户端报修、业务进度查询、交流互动反馈、评价管理等信息。

1.目前报修管理现状分析

◆目前报修程序主要是传统的电话报修方式，维护人员忙于无计划、无目的的抢修、救火。各用户的故障地理位置分散、类别多样化，实现不了重要维护信息的实时沟通交流。

◆被动式工作方式不能提前计划，不能合理的分配工作时间，天天忙但成效不显著，工作比较盲目。

◆作为用户不能摆脱每天忙于联系维修部门维修，忙于填制各种设备报修单，忙于找领导签批等事务，不能有效地提高办公效率。

◆用户报修的某些信息，如用户基础信息、故障记录、维修记录是保存在EXCEL和WORD文档中，记录内容没有统一的格式，信息零散，信息查询起来十分困难，不利于工作量的统计、故障类型的统计，领导也不清楚具体维护量，只能听之任之。

◆单位以前采购的类似系统存在业务界限不清晰，业务流程繁杂，管理流程复杂，无法兼容全部报修业务类别，开放性不强，运维人员难以适应，管理效果不明显。

2.RHServer V1.0报修管理系统概述

随着信息化时代的进入，故障报修信息化管理也变得越来越重要，是现代企事业降低运行成本的关键，有效规避运营管理风险，使资源得到重组，创造效益最大化。同时故障报修管理一体化实现与企事业日常业务管理、运营管理以及行政信息的资源共享，允许在网上高效快速的进行故障报修业务控制。

2.1.系统目标

◆使用户报修的流程程序化、简单化、标准化、管理规范化、考核指标化。

◆软件运行稳定、可靠安全。

◆报修业务界限清晰，功能全面，简洁易用。

◆功能齐全，符合企事业故障报修管理的现状；界面友好，操作简单，维护方便，流程设计简单明了。

◆该系统启用，是为服务广大用户推出的业务报修重要举措，真正实现办公自动化、网络化、无纸化，标志着企事业的信息化建设更进一步。

2.2.系统特点

◆报修流程简单，管理方便，系统具有一定开放性。

◆功能丰富，需要涉及到：故障报修、工单处理、交流互动、信息推送、智能派单、工单评价、运维监督、业务分析、移动办公；工单类别管理、工单模型管理、工单授权管理、用户管理、分级授权等。

◆系统具有开放性，支持单点登录，方便与第三方业务系统对接，如微信公众号、单位门户网站、数据中心等。

◆系统具有融合性，能融合各类业务报修；结合单点登录，能方便接入第三方报修系统或其他业务应用系统中。

◆系统能反映权责分明，业务逻辑清晰，授权管理灵活。

报修管理信息系统是非常必要的。通过管理信息系统，使故障报修管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高管理效率的目的。

2.3.系统功能

系统实行模块化管理，采用数据字典模式对不同用户进行设置权限，根据权限，各不同职能用户所对应的功能模块将各不相同。各功能菜单对应的报修管理功能具体如下表：

2.4.系统开放性